Менеджеры отправляют прямую ссылку
Клиенты не находят уже опубликованную услугу.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ СИТУАЦИИ
Нужную услугу сложно найти на сайте
Услуга есть, но найти её без менеджера трудно. Причина может быть в названиях, пересечении страниц или глубине меню.
Сопоставим вопросы клиентов с маршрутами к услугам.
ЧТО ВИДНО СЕЙЧАС
Как выглядит потерянная услуга
Смотрите не на число пунктов меню, а на путь от задачи к услуге.
Внутренний поиск заменяет навигацию
Посетители ищут задачу, потому что не понимают разделы.
Похожие услуги находятся в разных разделах
Несколько категорий описывают один сценарий без ясных различий.
Меню растёт вместе с каталогом
Новые направления добавляют пунктами, не пересматривая логику выбора.
Со страниц с трафиком нет пути к услуге
Статья или кейс не ведёт к связанному предложению.
ЧТО СТОИТ ПРОВЕРИТЬ
Что может запутывать поиск услуги
Проверяем структуру на задачах аудитории, а не на внутренней логике компании.
Структура повторяет устройство компании
Разделы названы по отделам и технологиям, а человек приходит с задачей.
Непонятно, какая категория решает задачу.
Названия требуют профессионального перевода
Меню использует термины, которыми клиент не описывает задачу.
Подходящая ссылка выглядит нерелевантной.
Границы услуг пересекаются
Страницы обещают похожий результат без ясных различий.
Посетитель не может выбрать вариант.
Связанные страницы не соединены
Материалы, кейсы и услуги не связаны в один маршрут.
После полезной страницы путь обрывается.
Каталог расширялся без общей модели
Новые направления добавлялись без пересмотра группировки.
Путь к услугам становится длиннее.
КАК НАЙТИ ПРИЧИНУ
Проверить структуру на реальных задачах
Определяем задачи, язык клиентов и страницы, которые должны на них отвечать.
-
Собрать задачи и формулировки
Берём внутренний поиск, вопросы из продаж и язык клиентов.
-
Составить карту предложений
Фиксируем задачу, границы и отличие каждой услуги.
-
Пройти маршруты
Проверяем путь к услуге с главной, статьи и кейса.
-
Найти пересечения и тупики
Находим неоднозначные названия, дубли, лишние уровни и тупики.
-
Проверить новую логику
Тестируем названия и группировку на приоритетных задачах.
Карта выбора
Каждая задача ведёт к странице, а соседние услуги ясно различаются.
ЧТО МОЖНО ИЗМЕНИТЬ
Построить путь от задачи к подходящей услуге
Навигация должна вести от понятной задачи к различимым услугам.
-
Язык названий
Заменяем внутренние термины языком задачи и результата.
-
Группировка услуг
Группируем страницы по логике выбора и разводим похожие направления.
-
Уровни меню
Сокращаем ветки и исключения, скрывающие услугу.
-
Страницы выбора
Показываем различия, условия и путь к каждому варианту.
-
Контекстные переходы
Связываем статьи, кейсы и общие страницы с услугами.
-
Внутренний поиск
По запросам без результата добавляем синонимы и находим пробелы.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Что меняется кроме меню
Можно просто добавить услугу в главное меню?
Можно, если не хватает ссылки. Но непонятное название, пересечения страниц и другой старт маршрута новый пункт не исправит.
Нужно переименовывать услуги под поисковые запросы?
Не механически. Название должно быть понятным и соответствовать содержанию. Поисковые запросы дают язык, но не заменяют логику предложения.
Как проверить новую структуру до разработки?
Соберите карту и прототип навигации, затем дайте представителям аудитории конкретные задачи и наблюдайте путь выбора.
РАЗОБРАТЬ СИТУАЦИЮ
Покажите каталог и вопросы, с которыми приходят клиенты
Найдём неоднозначные маршруты и определим, какие названия и уровни менять первыми.