Клиенты уточняют актуальность услуг
На сайте остались старые направления или нет действующих услуг.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ СИТУАЦИИ
Сайт устарел и снижает доверие
Компания изменилась, а сайт показывает старые услуги, сведения или визуальные решения. Проверим расхождения, которые мешают оценить предложение.
Сверим сайт с услугами, материалами продаж и вопросами клиентов.
ЧТО ВИДНО СЕЙЧАС
Где устаревание становится заметным клиенту
Сильнее внешнего вида влияют противоречия, из-за которых нельзя проверить актуальность компании.
Менеджеры отправляют файлы вместо сайта
Предложение приходится объяснять презентацией, примерами и списком условий.
Сайт расходится с другими каналами
Формулировки и предложение не совпадают с рекламой и коммерческими материалами.
На телефоне трудно проверить главное
Текст, таблицы и формы требуют увеличения или горизонтальной прокрутки.
Примеры потеряли актуальность
Кейсы без даты и контекста не показывают текущую работу.
ЧТО СТОИТ ПРОВЕРИТЬ
Что может подрывать доверие
Причины ищем в расхождениях, вопросах клиентов и ключевых маршрутах.
Сведения не обновлялись вместе с бизнесом
Услуги и условия изменились, а страницы сохранили прежнюю версию.
Непонятно, какая информация актуальна.
Иерархия прячет важное
Условия и примеры теряются за второстепенными блоками.
Проверка требует лишних переходов.
Доказательства нельзя оценить
В примерах нет задачи, роли команды и результата.
Заявления остаются без подтверждения.
Мобильная версия сохраняет логику большого экрана
Блоки уменьшаются и переносятся без пересмотра порядка.
Часть предложения становится недоступной.
Визуальная система распалась
Страницы используют несогласованные стили и правила.
На сайте трудно ориентироваться.
КАК НАЙТИ ПРИЧИНУ
Определить, что действительно пора менять
Собираем несоответствия, влияющие на понимание предложения, и отделяем их от косметических замечаний.
-
Сверить сайт с текущим бизнесом
Сопоставляем страницы с услугами, условиями и материалами продаж.
-
Собрать точки сомнения
Собираем вопросы из продаж и страницы, которые команда не отправляет клиентам.
-
Разделить содержание и оболочку
Отделяем обновление содержания от перестройки структуры и интерфейса.
-
Выбрать критический маршрут
Проверяем путь от знакомства до контакта по приоритетной услуге.
-
Задать критерии приёмки
Фиксируем, какие сведения и сценарии должны работать после обновления.
Понятный объём обновления
Понятно, что менять сейчас, что сохранить и как принять результат.
ЧТО МОЖНО ИЗМЕНИТЬ
Привести сайт в соответствие с реальной компанией
Сначала исправляем то, что мешает проверить предложение и оставить заявку.
-
Актуальность предложения
Обновляем услуги, условия и формулировки.
-
Проверяемые примеры
Добавляем кейсам задачу, роль команды, работу и подтверждённый результат.
-
Маршрут по важным страницам
Строим порядок информации вокруг вопросов клиента.
-
Мобильное чтение и действие
Адаптируем порядок, навигацию и формы под узкий экран.
-
Единые интерфейсные правила
Объединяем типографику, компоненты и визуальные элементы.
-
План обновления
Определяем владельцев и источники обновляемых сведений.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Когда нужен редизайн, а когда — нет
Обязательно полностью менять дизайн?
Нет. Если структура работает, достаточно обновить сведения и отдельные сценарии. Пересборка нужна, когда старый каркас мешает решить задачу.
Как понять, что сайт действительно влияет на доверие?
Смотрите на повторяющиеся вопросы клиентов, отказ команды отправлять ссылку и поведение на ключевых страницах.
Можно сохранить узнаваемые элементы?
Да. Сохраняем то, что соответствует компании и помогает ориентироваться; меняем противоречивые и мешающие элементы.
РАЗОБРАТЬ СИТУАЦИЮ
Покажите сайт и материалы, которыми пользуются продажи
Найдём критичные расхождения и определим: достаточно обновить отдельные страницы или нужен новый каркас.