Одна система показывает больше конверсий, чем другая
Реклама, аналитика и CRM дают разные итоги за период.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ СИТУАЦИИ
Непонятно, какая реклама приносит продажи
Реклама, аналитика, CRM и продажи показывают разные итоги. Сначала определяем результат и сохраняем связь с источником на всём пути.
Сверяем идентификатор, источник и статус от рекламы до продажи.
ЧТО ВИДНО СЕЙЧАС
Когда отчёты не отвечают на вопрос о продажах
Проблема — когда разницу отчётов нельзя объяснить и бюджетом нельзя управлять.
В CRM источник часто пустой или записан как «прямой»
Карточка не хранит кампанию, объявление или страницу входа.
Звонки и сообщения живут отдельно
Звонки, чаты и сторонние формы не связаны с переходом.
Расход известен по кампаниям, продажи — только общей суммой
Между ценой лида и выручкой нет общей цепочки.
Отчёт приходится собирать вручную
Выгрузки сводят по датам и телефонам; часть остаётся без источника.
ЧТО СТОИТ ПРОВЕРИТЬ
Где может оборваться связь
Разрывов в одной цепочке может быть несколько.
Системы считают разные события
Реклама считает клик, аналитика — отправку, CRM — карточку.
«Конверсия» обозначает разные действия.
Метка источника не доходит до CRM
UTM или идентификатор теряется между страницей, формой и CRM.
Заявка остаётся без кампании.
Часть каналов не связана с визитом
Звонки, сообщения и ручные обращения не хранят рекламный контакт.
Источник продажи остаётся неизвестным.
Статусы в CRM не описывают путь продажи
Этапы, причины отказа и дубли ведутся непоследовательно.
Нельзя отделить заявку, сделку и отказ.
Сумма продажи не связана с обращением
Оплата учитывается без общего идентификатора с обращением.
Не видно, какие лиды дошли до выручки.
КАК НАЙТИ ПРИЧИНУ
Восстановить цепочку без подгонки цифр
Не сводим отчёты к одной цифре; связываем реальные этапы.
-
Определить результат
Фиксируем нужный результат: обращение, принятый лид, сделку или оплату.
-
Нарисовать путь данных
Отмечаем путь идентификатора для формы, звонка и сообщения.
-
Проверить выборку вручную
Прослеживаем реальные обращения назад до источника.
-
Согласовать правила
Согласуем окна, дубли, возвраты и модель атрибуции.
-
Автоматизировать устойчивые связи
Автоматизируем подтверждённые связи и контролируем неизвестный источник.
Понятный уровень доверия
Для показателя известны источник, смысл и доля неатрибутированных продаж.
ЧТО МОЖНО ИЗМЕНИТЬ
Связать расход с подтверждённым статусом продажи
Неполная проверяемая связь лучше точного отчёта из предположений.
-
Единые определения
Разделяем форму, обращение, принятый лид, сделку и оплату.
-
Идентификатор пути
Метки и идентификатор передаются с заявкой в CRM.
-
Телефон и сообщения
Привязываем звонки и сообщения, обходящие веб-форму.
-
Статусы продаж
Этапы и причины закрытия разделяют качество и количество.
-
Контроль расхождений
Показываем заявки без источника, дубли и задержки передачи.
-
Отчёт для решения
Сравниваем кампании по подтверждённым статусам.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Что важно решить заранее
Можно сделать один отчёт с единственно правильными цифрами?
Можно сделать единый отчёт по согласованным правилам. Он должен показывать подтверждённые связи и неизвестную часть.
Нужна ли сразу большая система сквозной аналитики?
Не обязательно. Сначала проверяем источник и статус; разрыв может быть в форме, интеграции или CRM.
Что понадобится от отдела продаж?
Нужны этапы, критерий принятого лида и обращения с известным исходом.
РАЗОБРАТЬ СИТУАЦИЮ
Покажите отчёты, которые не сходятся
Найдём, где теряется источник или статус, и выберем первую проверяемую связь.