Посещения есть, обращений почти не прибавляется
Посещаемость растёт, формы и звонки — нет.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ СИТУАЦИИ
Сайт есть, а заявок почти нет
Трафик есть, формы и звонки почти не растут. Причина может быть в аудитории, предложении, странице или передаче обращения.
Сопоставляем источник, вход, действия и полученную заявку.
ЧТО ВИДНО СЕЙЧАС
Где проявляется потеря
Признаки показывают участок потери, но не её причину.
Люди уходят, не доходя до важной информации
До условий, примеров, цены и контакта не доходят.
Менеджер заново объясняет то, что уже есть на сайте
Клиенты уточняют предложение, применимость и состав уже у менеджера.
Дополнительный трафик не меняет картину
Новая кампания добавляет клики, но не полученные обращения.
ЧТО СТОИТ ПРОВЕРИТЬ
Где может возникать разрыв
Причин может быть несколько одновременно.
Запрос человека не совпадает со страницей
Объявление или поиск обещают одно, страница показывает другое.
Человек возвращается в поиск.
По предложению трудно принять решение
Неясны применимость, результат и критерии выбора.
Контакт откладывается, выбор сводится к цене.
Путь к обращению требует лишних действий
Условия спрятаны, переходы запутаны, форма или контакт неудобны.
Интерес не доходит до заявки.
Обращение теряется между сайтом и учётом
Форма, уведомление и CRM работают несогласованно.
Часть заявок не попадает в отчёт или работу.
КАК НАЙТИ ПРИЧИНУ
Проследить путь заявки целиком
Восстанавливаем цепочку и разделяем трафик, страницу, измерение и обработку.
-
Сверить факты
Сверяем посещения, действия, формы, звонки и обращения продаж.
-
Найти место расхождения
Разделяем источники, страницы входа и устройства.
-
Проверить возможные механизмы
Проверяем запрос, предложение, путь к контакту и передачу заявки.
-
Выбрать проверяемое изменение
Меняем один участок и заранее задаём критерий эффекта.
Первый участок для проверки
Понятны первый участок изменения и данные для проверки.
ЧТО МОЖНО ИЗМЕНИТЬ
Убрать разрыв между интересом и обращением
Сначала меняем участок с подтверждённой потерей и критерием проверки.
-
Связка «источник — страница»
Обещание рекламы или поиска продолжается на странице.
-
Логика предложения
Показываем ситуацию, состав и критерии применимости.
-
Путь принятия решения
Условия и доказательства появляются до контакта.
-
Способ обращения
Убираем лишние поля и тупики, проверяем форму и контакт.
-
Цепочка измерения
Действия на сайте связываются с полученными заявками.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ
Сайт, объём изменений и данные
Причина обязательно в самом сайте?
Нет. Разрыв возможен в трафике, форме, учёте звонков или обработке обращения.
Можно обойтись без полной переделки?
Да. При локальной проблеме меняем страницу, блок, форму или настройку и проверяем эффект.
Что понадобится для разбора?
Нужны ключевые страницы, веб-аналитика, источники трафика и маршрут заявки до менеджера.
РАЗОБРАТЬ СИТУАЦИЮ
Покажите путь от посещения до принятой заявки
Найдём первый участок для проверки и данные, по которым оценить изменение.